Legal · Pet-Zu

Política de Privacidad

Última actualización: 03/10/2026 · Versión 2.2

En Pet-Zu respetamos tu privacidad y la de tu mascota. Esta Política explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos a través de la aplicación móvil Pet-Zu y del sitio web petzu.app, con qué finalidad, en qué nos basamos legalmente y qué derechos tienes. Se aplica tanto a la App (iOS) como a la web.

Quién es el responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Marco legal aplicable

Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (publicada el 13-12-2024), que moderniza este régimen y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026. Aplicamos desde ya los principios de esta ley: licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad (minimización de datos), calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.

Si te encuentras en la Unión Europea, Reino Unido, Brasil o California, pueden aplicarte adicionalmente derechos bajo el RGPD, UK GDPR, LGPD o CCPA según corresponda.

Qué datos tratamos

a) A través de la App (iOS)

• Cuenta: correo electrónico, contraseña cifrada, nombre o alias, foto de perfil y un identificador de dispositivo.
• Perfil de tu mascota: especie, raza o mezcla, nombre, fecha de nacimiento o adopción, sexo, peso y fotos.
• Carnet y salud de la mascota: vacunaciones, desparasitaciones, controles, cirugías, consultas, medicación, fechas, observaciones y archivos adjuntos que registres.
• Red social y matchmaking: publicaciones, fotos, "me gusta", conexiones con otras mascotas y mensajes que envíes dentro de la App.
• Ubicación aproximada (opcional): solo si la activas, para mostrarte mascotas y negocios cercanos en el mapa. Puedes desactivarla en los ajustes de tu dispositivo.
• Asistente IA (Dr. Zu): las consultas y síntomas que describes para recibir orientación (ver Artículo 05).
• Reservas con negocios: negocio elegido, servicio, fecha/hora y datos de contacto necesarios para gestionar la reserva.
• Cuentas de negocio: si publicas un negocio (veterinaria, peluquería, pet shop, etc.), tratamos los datos del negocio, sus servicios, horarios y las reservas que reciba.
• Datos técnicos: versión de la App, modelo de dispositivo y registros básicos para diagnóstico y seguridad.

b) A través del sitio web (petzu.app)

• Asistente IA en la web: el texto que escribes en el chat del sitio se envía a nuestro backend para generar la respuesta (ver Artículo 05).
• Formulario de contacto dentro del chat: si el asistente te ofrece que te contactemos, puedes dejarnos tu nombre, tu correo, tu teléfono (opcional) y un mensaje; si tienes un negocio, te pedimos también su nombre y, en el mensaje, a qué se dedica y en qué comuna está. Solo se envía si marcas la casilla de consentimiento.
• Analítica web: medimos las visitas de dos maneras. Con Google Analytics 4 llevamos una cuenta de visitas anónima, agregada y sin cookies (páginas vistas, dispositivo, aproximación geográfica). Además, TimeToMarket, la empresa que desarrolla y mantiene el sitio, registra por cuenta nuestra la página que visitas, el canal por el que llegaste (por ejemplo, buscador, red social o campaña) y el dominio del sitio desde el que vienes (no la dirección completa), el país desde el que te conectas cuando ese dato está disponible y señales técnicas del sitio (errores y tiempos de carga), sin cookies ni identificador. Esta medición funciona desde que entras, sin identificarte ni guardar nada en tu equipo. Solo si aceptas las cookies se activan las cookies de Google Analytics y, en la medición de TimeToMarket, un identificador aleatorio de sesión, una marca de que ya visitaste el sitio, los datos de tu navegador (user-agent) y señales periódicas de actividad para estimar cuánto dura la visita. Ver Artículos 08 y 09.
• Registro de negocios: si completas el formulario para publicar tu negocio en el mapa, tratamos tu nombre, el nombre del negocio, tu correo, tu teléfono (opcional), el rubro y la comuna que indiques, para escribirte y activar el perfil del negocio.
• Lista de espera de Android: si dejas tu correo para que te avisemos cuando la App esté disponible en Android, lo usamos solo para confirmarte la inscripción y darte ese aviso. No lo usamos para publicidad, y puedes pedirnos que lo borremos en cualquier momento escribiendo a hola@zu-app.com.
• Datos que acompañan cada formulario: junto con lo que escribes, cada formulario del sitio y del chat registra la dirección de la página, la página desde la que llegaste a ella, los datos de tu navegador (user-agent) y la fecha y hora del envío. Cuando marcas la casilla de consentimiento, guardamos además el texto que aceptaste, el enlace a esta Política y el momento en que lo aceptaste, como prueba de tu consentimiento. Una copia de cada formulario llega a nuestro correo, hola@zu-app.com.
• Freno anti-abuso del chat: cada vez que se carga una página con el chat, su servidor registra tu dirección IP junto a un contador de corta duración, para limitar el abuso. Ocurre aceptes o no las cookies (ver Artículo 09).
• Contacto: si nos escribes a hola@zu-app.com, tratamos los datos que incluyas en tu mensaje para responderte.

c) Datos de negocios que no nos entregaste directamente

• Prospección de negocios: para ofrecer a negocios de servicios para mascotas aparecer en el mapa de Pet-Zu, ZU LAB SpA reúne datos de contacto publicados en los propios sitios web de esos negocios y en directorios públicos: nombre de la empresa, correo, teléfono y dirección. Estos datos no nos los entregó su titular. Los tratamos sobre la base de nuestro interés legítimo (ver Artículo 04). En el primer contacto te informamos de dónde obtuvimos tus datos y cómo oponerte: basta con responder ese mensaje o escribir a hola@zu-app.com, y dejaremos de contactarte.

Para qué usamos tus datos y base de licitud

Tratamos tus datos sobre al menos una de estas bases de licitud (Ley 21.719):

• Ejecución del servicio (contrato): crear y mantener tu cuenta, el perfil de tu mascota, la red social, las reservas y el Asistente IA que solicitas.
• Consentimiento: cookies de analítica y medición con identificadores en la web, los datos que nos dejas en los formularios del sitio y del chat (registro de negocios y contacto), el aviso de lanzamiento de la versión Android, ubicación aproximada, notificaciones y demás comunicaciones opcionales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude/abuso (incluido el freno anti-abuso del chat por dirección IP), la medición anónima del sitio sin cookies ni identificadores, la mejora del servicio y el contacto con negocios cuyos datos obtuvimos de fuentes públicas para ofrecerles aparecer en el mapa, siempre ponderado con tus derechos.
• Obligación legal: cuando debamos conservar o entregar información por ley o requerimiento de autoridad competente, y para poder demostrar el consentimiento que nos diste (por ejemplo, tu decisión en el banner de cookies).

Asistente IA (Dr. Zu)

El Asistente IA analiza el texto que escribes (síntomas, raza, edad y datos de tu mascota) para darte orientación. Para generar la respuesta, tu consulta se procesa en nuestro backend y a través de un proveedor de modelos de inteligencia artificial ubicado fuera de Chile (ver Artículo 08).

Estas respuestas se generan de forma automatizada. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado; si en el futuro lo hiciéramos, te informaremos y podrás oponerte.

Datos de salud de tu mascota

El carnet médico contiene datos de salud de tu mascota (un animal), no datos personales de salud tuyos. Aun así, los tratamos con estándar reforzado:

• Cifrados en tránsito y en reposo cuando se almacenan en la nube.
• Accesibles por tú y por quienes decidas (por ejemplo, al exportar un PDF a tu veterinario).
• No se comparten con aseguradoras ni clínicas sin tu consentimiento expreso.

Consentimiento y su retiro

Cuando la base es tu consentimiento (cookies de analítica y medición con identificadores, formularios, ubicación, notificaciones, comunicaciones opcionales), este es libre, informado y específico, y puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte lo ya tratado:

• Cookies web: desde el enlace "Preferencias de cookies" en el pie del sitio. Desde ahí dejamos de activar la analítica con cookies e identificadores; lo que ya quedó guardado en tu navegador puedes borrarlo desde su configuración.
• Ubicación y notificaciones: desde los ajustes de tu dispositivo.
• Formularios y comunicaciones: escribiéndonos a hola@zu-app.com o respondiendo el correo que te enviamos.

Encargados, subcontratistas y transferencia internacional

Para operar Pet-Zu trabajamos con proveedores (encargados de tratamiento) que pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. Al usar Pet-Zu, tus datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que la ley exige:

• Apple (App Store, iCloud, notificaciones push): distribución de la App y servicios del sistema. EE. UU.
• TimeToMarket (FRAVILLALO SpA, Chile): empresa que desarrolla y mantiene el sitio web. Actúa como encargado de tratamiento por cuenta de ZU LAB SpA para la medición del sitio (Artículos 03 y 09) y para registrar tu decisión sobre las cookies. Para eso usa un proyecto propio en Supabase, proveedor con sede en EE. UU.
• Supabase: base de datos, cuentas, almacenamiento y las funciones que atienden el Asistente IA, su freno anti-abuso y los formularios del sitio y del chat (registro de negocios, contacto y lista de espera de Android). Los datos se alojan en Brasil (región sa-east-1); el proveedor tiene sede en EE. UU.
• Anthropic (Claude): genera las respuestas del Asistente IA a partir del texto que le escribes. EE. UU.
• Resend: envío de los correos que te mandamos (bienvenida al registrar tu negocio, confirmación de tu inscripción en la lista de espera de Android, confirmación cuando nos dejas tus datos en el chat y respuestas a tu contacto). EE. UU.
• Hostinger: hosting del sitio web petzu.app y proveedor de nuestro correo (hola@zu-app.com), donde recibimos una copia de cada formulario que envías.
• Google (Analytics 4 y Tag Manager): analítica web. Tag Manager es el contenedor que carga las etiquetas de medición y no escribe cookies propias; las cookies de analítica solo se activan si las aceptas. EE. UU.

Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y que traten los datos solo según nuestras instrucciones.

Cookies y tecnologías de seguimiento (web)

El sitio petzu.app usa cookies y almacenamiento del navegador esenciales (necesarios para que funcione) y, solo si los aceptas, de analítica: las cookies de Google Analytics 4 y la medición con identificadores de TimeToMarket, la empresa que mantiene el sitio. Usamos Google Consent Mode v2 con el consentimiento denegado por defecto: mientras no aceptes, Google Analytics 4 funciona en modo sin cookies y solo entrega una cuenta de visitas anónima y agregada (tráfico modelado), sin escribir cookies en tu equipo ni asignarte un identificador. En paralelo, la medición de TimeToMarket registra solo la página visitada, el canal y el dominio desde el que llegaste, el país cuando ese dato está disponible y señales técnicas (errores y tiempos de carga), sin cookies, sin identificador y sin los datos de tu navegador. La base de esa medición anónima es el interés legítimo de entender, mantener y mejorar el sitio. Únicamente cuando pulsas "Aceptar cookies" en el banner se activa la analítica con cookies e identificadores.

Qué se guarda en tu navegador

• Siempre (esencial): cookie_consent, en el almacenamiento local, guarda tu decisión del banner para no volver a preguntarte.
• Solo si aceptas: las cookies de Google Analytics 4; zu_sid, un identificador aleatorio de sesión que se borra al cerrar la pestaña; zu_seen, en el almacenamiento local, que marca que ya visitaste el sitio (con la fecha de tu primera visita) y permanece hasta que borres los datos de tu navegador; y dos marcas de sesión, zu_org y zu_login, que guardan el canal de entrada de la visita y evitan contarla dos veces, y se borran al cerrar la pestaña. Con tu aceptación, la medición de TimeToMarket recibe además los datos de tu navegador (user-agent).

Registro de tu decisión

Cuando respondes el banner, y cada vez que se vuelve a aplicar una aceptación guardada, enviamos a un servicio de TimeToMarket un registro de tu decisión: el sitio, las categorías aceptadas o rechazadas, la versión del aviso y la página en la que estabas. Lo hacemos para poder demostrar que contamos con tu consentimiento.

Fuera de las cookies: freno anti-abuso del chat

Para evitar abusos del Asistente IA, cada vez que se carga una página con el chat, su servidor (Supabase, ver Artículo 08) registra tu dirección IP junto a un contador de corta duración, del orden de horas, que limita la cantidad de solicitudes. Esto ocurre aceptes o no las cookies: no es una cookie ni guarda nada en tu equipo, y su base es el interés legítimo de proteger el servicio.

• Puedes aceptar o rechazar en el banner que aparece al entrar.
• Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde "Preferencias de cookies" en el pie del sitio.

Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Al eliminar tu cuenta:

• Tus datos se eliminan de nuestros servidores en un máximo de 30 días.
• Pueden persistir en copias de respaldo por un período adicional acotado antes de su purga definitiva.
• Los datos que residen solo en tu dispositivo se eliminan al desinstalar la App.

En el sitio web:

• El correo de la lista de espera de Android se conserva hasta el aviso de lanzamiento y luego se elimina. Puedes pedir su eliminación antes, en cualquier momento.
• Los datos de los formularios del sitio y del chat (registro de negocios y contacto), con los datos que los acompañan y la copia que llega a nuestro correo, se conservan mientras sean necesarios para atender tu solicitud, activar y mantener el perfil de tu negocio o seguir en contacto contigo. Puedes pedir su eliminación en cualquier momento.
• Los datos de prospección de negocios se conservan mientras sean útiles para ofrecerte aparecer en el mapa. Si te opones, dejamos de usarlos para contactarte.
• Los registros de medición y de consentimiento se conservan mientras sean necesarios para esas finalidades; en el caso del consentimiento, para poder demostrarlo.
• La dirección IP del freno anti-abuso del chat se usa con un contador de corta duración, del orden de horas.

Para pedir la eliminación de cualquiera de estos datos, escríbenos a hola@zu-app.com o responde el correo que te enviamos.

Tus derechos

Como titular de datos puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: eliminar tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento.
• Decisiones automatizadas: no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamiento automatizado con efectos significativos.

Muchas de estas acciones puedes realizarlas directamente en la App (Ajustes → Cuenta: editar, exportar o eliminar). También puedes escribirnos a hola@zu-app.com y responderemos en los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez en funciones).

Seguridad

• Cifrado TLS 1.2+ para datos en tránsito.
• Cifrado en reposo y controles de acceso en la nube.
• Bloqueo biométrico opcional (Face ID / Touch ID), procesado en tu dispositivo por Apple; Pet-Zu no recibe tus datos biométricos.
• Medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún sistema es 100% infalible.

Notificación de brechas de seguridad

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos para contenerla y, cuando la ley lo exija, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los usuarios afectados sin dilaciones indebidas, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

Privacidad de niños, niñas y adolescentes

Pet-Zu no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente datos de niños. Si eres menor de edad, usa Pet-Zu con autorización de tu representante legal. En el tratamiento de datos de adolescentes aplicamos el principio del interés superior del niño conforme a la Ley 21.719.

Permisos del sistema

Todos los permisos son opcionales y solo se solicitan bajo tu acción explícita:

• Cámara: para fotografiar a tu mascota.
• Fotos: para importar imágenes que elijas.
• Ubicación: para mostrarte mascotas y negocios cercanos.
• Notificaciones: recordatorios de vacunas, controles y reservas.
• Face ID / Touch ID: para proteger el acceso a la App.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política. Notificaremos los cambios relevantes mediante aviso en la App, en el sitio o por correo. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha y número de versión.

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