Legal · Pet-Zu
Última actualización: 08/07/2026 · Versión 2.0
En Pet-Zu respetamos tu privacidad y la de tu mascota. Esta Política explica, en lenguaje claro, qué datos personales tratamos a través de la aplicación móvil Pet-Zu y del sitio web petzu.app, con qué finalidad, en qué nos basamos legalmente y qué derechos tienes. Se aplica tanto a la App (iOS) como a la web.
Resumen: usamos tus datos solo para hacer funcionar Pet-Zu (perfil de tu mascota, red social, Veterinario IA y reservas con negocios). No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios de terceros. Puedes acceder, corregir o eliminar tus datos cuando quieras.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Razón social: ZU LAB SpA ZU LAB SpA
RUT: 78.408.789-1
Domicilio: El Trovador 4280, oficina 307, Las Condes, Chile
Marca / servicio: Pet-Zu (app iOS y sitio web petzu.app)
Correo de contacto y ejercicio de derechos: hola@pet-zu.app
Tratamos tus datos conforme a la legislación chilena de protección de datos personales: la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 (publicada el 13-12-2024), que moderniza este régimen y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con plena vigencia a partir del 1 de diciembre de 2026. Aplicamos desde ya los principios de esta ley: licitud y lealtad, finalidad, proporcionalidad (minimización de datos), calidad, transparencia, seguridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva.
Si te encuentras en la Unión Europea, Reino Unido, Brasil o California, pueden aplicarte adicionalmente derechos bajo el RGPD, UK GDPR, LGPD o CCPA según corresponda.
Lo que NO hacemos: no vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios, no usamos IDFA para rastrearte entre apps, y no accedemos a tus contactos ni a fotos de tu carrete distintas de las que tú eliges subir.
Tratamos tus datos sobre al menos una de estas bases de licitud (Ley 21.719):
El Veterinario IA analiza el texto que escribes (síntomas, raza, edad y datos de tu mascota) para darte orientación. Para generar la respuesta, tu consulta se procesa en nuestro backend y a través de un proveedor de modelos de inteligencia artificial ubicado fuera de Chile (ver Artículo 08).
El Veterinario IA es una herramienta de orientación. NO reemplaza la consulta con un médico veterinario titulado ni constituye diagnóstico. Para tu seguridad, no ingreses datos personales identificables ni información sensible tuya (los tuyos, no los de tu mascota) en el chat.
Estas respuestas se generan de forma automatizada. No adoptamos decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre ti basadas únicamente en tratamiento automatizado; si en el futuro lo hiciéramos, te informaremos y podrás oponerte.
El carnet médico contiene datos de salud de tu mascota (un animal), no datos personales de salud tuyos. Aun así, los tratamos con estándar reforzado:
⚖️ Nota legal: si en algún flujo se llegaran a tratar datos sensibles de personas (por ejemplo, datos de salud humana del dueño), se requerirá consentimiento explícito y mención expresa. Recomendamos revisión de un abogado antes de habilitar ese tipo de tratamiento.
Cuando la base es tu consentimiento (cookies de analítica, ubicación, notificaciones, comunicaciones opcionales), este es libre, informado y específico, y puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte lo ya tratado:
Para operar Pet-Zu trabajamos con proveedores (encargados de tratamiento) que pueden alojar o procesar datos fuera de Chile. Al usar Pet-Zu, tus datos pueden transferirse internacionalmente con las garantías que la ley exige:
Exigimos a estos proveedores medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas y que traten los datos solo según nuestras instrucciones.
⚖️ Para revisión de un abogado: confirmar la lista definitiva de subencargados y suscribir los acuerdos de encargo y las garantías de transferencia internacional que exige la Ley 21.719 (país adecuado, cláusulas contractuales u otras salvaguardas).
El sitio petzu.app usa cookies esenciales (necesarias para que funcione) y, solo si las aceptas, cookies de analítica (Google Analytics 4). No cargamos ningún script de analítica antes de tu aceptación: usamos Google Consent Mode v2 con consentimiento denegado por defecto y activamos la medición únicamente cuando pulsas "Aceptar" en el banner.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales. Al eliminar tu cuenta:
Como titular de datos puedes ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
Muchas de estas acciones puedes realizarlas directamente en la App (Ajustes → Cuenta: editar, exportar o eliminar). También puedes escribirnos a hola@pet-zu.app y responderemos en los plazos legales. Si consideras que no atendimos tu solicitud, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez en funciones).
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, actuaremos para contenerla y, cuando la ley lo exija, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los usuarios afectados sin dilaciones indebidas, indicando la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.
Pet-Zu no está dirigida a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente datos de niños. Si eres menor de edad, usa Pet-Zu con autorización de tu representante legal. En el tratamiento de datos de adolescentes aplicamos el principio del interés superior del niño conforme a la Ley 21.719.
Todos los permisos son opcionales y solo se solicitan bajo tu acción explícita:
Podemos actualizar esta Política. Notificaremos los cambios relevantes mediante aviso en la App, en el sitio o por correo. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha y número de versión.